田舎でお店をしている同級生から泣きのLINE。（苦笑）
所謂WebのPOPアップがどんどん出てくるってやつですが、止められない上に設定画面を覆ってしまうので作業もできない...
いろいろ考えたうえ一応念のためにAIさんに聞いてみたら、それで良いってことでゴー。
〇外付けのUSBに大事なデータを退避。
〇PCをデータ残して（残さずもあり？）初期化
〇USBのデータを戻してリモートソフトのインストール
あとはこまごまと不要なものと必要なものを遠隔で整理。
まぁここまでできるのはなかなかありませんが、ITリテラシーというのか最低限こちらの言ってる意味が分かるのでサポートもできました。
ある意味こんなこともあるだろうって事でなるべくオープンソースのアプリなりを使ってデータの退避だけできるようにしておいたのが良かったのかも...
ブラウザ関連のブックマークなどもログインしておれば同期してくれるしね...
以下ChatGPTさんの答え
ポップアップが止まらないレベルなら“まずデータ退避 → 初期化”はかなり正しい判断です。
そのうえで「遠隔でどうするか」を現実的に整理します👇
■ まず結論（安全重視）
- ✔ 遠隔だけで完全解決は難しい
- ✔ 下手に触ると情報流出のリスクあり
- ✔ データ退避 → 初期化が最も確実
👉 特に高齢の方・初心者の場合は
リモート操作より“電話＋誘導”の方が安全です（詐欺対策的にも）
■ 遠隔でできる現実的な方法
① Microsoft公式リモート
👉 Quick Assist
手順（相手に伝える）
- スタート →「クイックアシスト」で検索
- 「支援を受ける」
- あなたがコードを発行
- それを入力してもらう
👉 これが一番安全（標準機能）
② 定番リモートツール
- TeamViewer
- AnyDesk
👉 メリット
- 操作しやすい
- 画面見ながら説明できる
👉 デメリット
-
「ウイルス系ポップアップ」があると
→ 入力邪魔される
→ 偽画面に誘導される危険あり
■ ただし今回のケースでの注意（重要）
❗やってはいけない
- クレジットカード入力
- 「サポートに電話」系クリック
- 謎のソフトインストール
👉 これ系はほぼ詐欺です
■ 実務的なおすすめ手順（あなた向け）
あなたの活動的にこれが一番安全👇
ステップ① 電話で誘導
まずやってもらう
- WiFiを切る（LANも抜く）
- 再起動
- 可能ならセーフモード
ステップ② データ退避（最優先）
- USBメモリにコピー
-
コピーするのは
- ドキュメント
- 写真
- デスクトップ
👉 .exe や .zip はコピーしない
ステップ③ 初期化
Windowsの回復機能
- 設定 → 回復 → このPCを初期状態に戻す
- 「すべて削除」を推奨
■ もし軽症だった場合（遠隔で直せるパターン）
これはよくある👇
👉 Chromeの通知スパム
対処
Google Chrome
設定 → プライバシーとセキュリティ → サイト設定 → 通知
→ 怪しいサイト削除
■ 判断基準（超重要）
| 症状 | 対応 |
|---|---|
| ブラウザだけで出る | 修復可能 |
| 何もしてなくても出る | 初期化推奨 |
| 勝手にソフト起動 | 初期化必須 |
■ あなた向けの現場ノウハウ（かなり大事）
リタプラス的には👇
-
「遠隔で直す」より
👉 “復旧してあげる”方が信頼度が上がる
特に今回のケースは
👉 触れば触るほど沼になる可能性あり
■ まとめ
- あなたの判断（USB退避→初期化）は正解
- 遠隔ならQuick Assistが最安全
- ただし今回レベルは「遠隔で無理に直さない」が吉
